Compartimos la información del próximo Curso que tenemos en la Cámara de Comercio de Gran Canaria
Esta formación va dirigida a una variedad de personas, principalmente aquellas que tienen contacto directo o indirecto con los clientes en una empresa.
Diseñada para mejorar la experiencia del cliente, proporcionando herramientas y habilidades para gestionar interacciones de manera efectiva, empática y orientada a la solución.
Aprende el arte de la Excelencia en Atención al Cliente con técnicas de coaching profesional
En el mundo de los negocios, el éxito depende de la calidad de las relaciones que construimos con nuestros clientes.
Este curso, impulsado por la Cámara de Comercio de Gran Canaria, te ofrece la oportunidad de aprender cómo mejorar cada interacción.
Una inversión en habilidades que harán que cada cliente se sienta escuchado, valorado y comprendido.
¿Estás listo para lograr la excelencia en atención al cliente?
- Introducción a la excelencia en la atención al cliente
Descubre la importancia de la atención al cliente como piedra angular de cualquier negocio y cómo este curso te preparará para ofrecer un servicio excepcional y memorable.
- Pasos para una excelente atención al cliente
Aprende prácticas comprobadas para cada fase de la interacción con clientes, desde el primer contacto hasta el cierre, asegurando que cada paso contribuya a una experiencia superior.
- ¿Cómo evalúa el cliente tu servicio?
Explora las métricas y señales que los clientes usan para medir la calidad del servicio. Comprender estos puntos te permitirá anticiparte a sus expectativas.
- La comunicación interna como prioridad
Descubre cómo una comunicación clara y colaborativa entre los equipos internos refuerza el servicio al cliente, generando una respuesta más rápida y efectiva.
- La comunicación con el cliente
Perfecciona tus habilidades para comunicarte de manera empática y profesional, garantizando que cada mensaje llegue con claridad y sensibilidad.
- La importancia de saber mirar, escuchar y preguntar
Aprende la importancia de estas habilidades para comprender mejor las necesidades de tus clientes, identificar sus deseos y resolver sus inquietudes de manera efectiva.
- Generación de valores añadidos en el servicio
Explora formas de crear valor agregado para tus clientes, transformando una transacción en una experiencia inolvidable.
- Objetivos de la comunicación desde el punto de vista del marketing
Descubre cómo la comunicación estratégica se integra con el marketing para fortalecer la fidelidad del cliente y diferenciarte de la competencia.
- Tener un propósito con el cliente
Aprende cómo cada interacción con el cliente debe estar orientada a un propósito claro que beneficie a ambas partes, asegurando satisfacción y fidelización.
- Definición de arquetipos de clientes
Conoce los diferentes tipos de clientes y cómo adaptar tus estrategias de atención a sus características y necesidades únicas.
- La matriz MICASO
Introduce esta herramienta para analizar y mejorar la calidad del servicio de manera estructurada, fortaleciendo tus capacidades en la gestión de clientes.
- La propuesta de valor
Aprende a comunicar la propuesta única de tu negocio, destacando lo que te diferencia y da valor a tu servicio.
- Principios de persuasión
Domina técnicas de persuasión aplicables a las ventas y la fidelización, ayudando a que tus clientes se sientan seguros en sus decisiones de compra.
- Introducción al storytelling
Descubre cómo las historias ayudan a conectar emocionalmente con los clientes y fortalecen la percepción positiva de tu marca.
Curso: La Excelencia en la Atención al Cliente
Fechas: Martes 5 y Jueves 7 de noviembre de 2024
Duración: 8 horas (dos sesiones de 4 horas)
Horario: 16:00 – 20:00 horas
Lugar: Cámara de Comercio de Gran Canaria, C/ León y Castillo, 24
Precio: 180 € (bonificable según el Sistema de Formación Continua)
Ponentes:
- Rudy Bormans, experto en coaching y desarrollo profesional
- Ricardo Gopar, especialista en comunicación y atención al cliente
Inscripción
Para formalizar tu inscripción, completa la ficha en la web oficial de la Cámara de Comercio y envía el comprobante de ingreso. Para más detalles, contacta a: formacion@camaragc.es.
Certificación:
Recibirás una acreditación oficial de la Cámara de Comercio de Gran Canaria al completar el 80% de asistencia.
¡Prepárate para destacar en tu sector! https://www.camaragrancanaria.org/formacion/oferta-formativa/excelencia-en-la-atencion-al-cliente/
