Grandes campañas de marketing, estudios de mercado para ofrecer los mejores productos o servicios, brillantes líneas de gestión aprobadas por la empresa, etc. pueden finalizar en fracaso si el personal que trata directamente con el cliente no muestra amabilidad, empatía, interés en la resolución de sus problemas y de su satisfacción, si no conoce realmente las características del producto o servicio que ofrece la empresa, si no ofrece la imagen profesional que se espera de él, si no se implica realmente por el éxito de la empresa.
Mystery Shopper / Cliente Misterioso
Se trata de una herramienta muy útil ya que permite conocer la realidad de un producto o servicio y su impacto ante el cliente en situaciones cotidianas.
Rudy Bormans Coaching
El cliente misterioso o cliente incógnito para auditar la calidad de los productos-servicios
Cliente de incógnito
Auditoría externa
Nos permite conocer la realidad de un producto o servicio y su impacto ante el cliente en situaciones cotidianas.
Establecimientos de cara al público
Análisis cualitativo de diferentes variables
Control de calidad
¿En qué consiste el Mystery Shopper? .
Acudimos a la empresa contratante como un cliente más, solicitando los servicios y/o productos que permitan evaluar aspectos.
Mejora la Calidad
``La calidad en un servicio o producto no es lo que tú pones en él. Es lo que el cliente obtiene de ello`` .
☞ Saber qué piensan sus clientes sobre sus servicios y productos.
☞ Averiguar si sus clientes esperan más de usted.
☞ Saber si sus clientes están más satisfechos con la competencia.
☞ Comparar su nivel de servicios con el de la competencia.
☞ Poner a prueba a sus empleados para observar cómo tratan a los clientes.
☞ Obtener informes detallados sobre las opiniones de los clientes.
☞ Aumentar las cifras de venta.
☞ Mantener su actual clientela.
☞ Mejorar su potencial de crecimiento.
☞ Proporcionar el servicio con mejor calidad del mercado.
Empresas que han crecido gracias a este servicio .
Un proceso de relación profesional y crecimiento con impacto real en los negocios.
Empresas que han crecido gracias a este servicio .
Un proceso de relación profesional y crecimiento con impacto real en los negocios.
Auditar la calidad
Mystery Shopper .
En estas próximas olimpiadas de París 2024 verás una curiosidad en la prueba de salto.
Aquí lo tradicional era correr de frente derecho hacia la barra y saltar.
Pero hubo un atleta, llamado Dick Fosbury que no se le daba muy bien esta técnica.
Por más que lo intentaba, no conseguía los resultados que esperaba.
Hasta que un día, cambió todo y probó lo impensable.
Comenzó a correr en una línea curva hacia el extremo de la barra y saltó de espaldas.
Con este cambio en la técnica ganó todas las competiciones.
Una innovación, un cambio que se quedó ya para siempre.
Fue la nueva técnica del salto en alto.
Servicio de Cliente Misterioso: Impulsa la Satisfacción del Cliente en tu Negocio
Una historia que nos debería inspirar a usar la creatividad para encontrar el modo óptimo de resolver problemas.
Y con aplicaciones en ámbitos que van más allá del deporte.
«El secreto del cambio no está en luchar contra lo viejo, sino en concentrar toda la energía en la construcción de lo nuevo».
Abstenerse empresas con poco nivel de compromiso
Este servicio de cambio requiere de un gran compromiso por tu parte.
Feedback
Contar con los servicios de Rudy Bormans Coaching ha supuesto un cambio total y absoluto en la gestión y crecimiento de nuestra compañía.
Mi nombre es Rafael Sánchez Araña y soy director de orquesta. Conocí a Rudy a través de un familiar, justo después de un concierto que había dado.
De especial importancia han sido el gran carisma de Rudy como su transparencia en la comunicación entre el Coach y la Directiva como con el resto de los empleados.
¿Están realmente preparados para el cambio?
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